La temporada veraniega trae consigo un vibrante panorama de actividades, desde celebraciones hasta las escapadas a centros turísticos, que se manifiesta en un notable aumento de la actividad en las calles, creando un escenario dinámico pero también desafiante desde el punto de vista de la seguridad.

En medio de este panorama festivo, la prioridad de DiDi es que tanto los pasajeros como los conductores se desplacen por la ciudad de manera segura y sin contratiempos. Con el compromiso de brindar una experiencia sin preocupaciones, la plataforma de movilidad implementa herramientas valiosas para abordar los desafíos de seguridad que pueden surgir durante estas fechas festivas.

Herramientas para un viaje tranquilo

Antes de iniciar un viaje, tanto para el conductor como para el pasajero, es importante conocer la información de la persona con la que se compartirá el trayecto. Las aplicaciones de movilidad suelen proporcionar información crucial sobre el conductor, como su nombre, fotografía, número de viajes realizados, calificación y detalles del vehículo. Esta transparencia es parte integral de la política de seguridad de DiDi, diseñada para ofrecer la máxima protección a los usuarios. Además de la seguridad, se busca fomentar una comunidad en la que prime el respeto para que todos se sientan cómodos.

“DiDi valora la privacidad y, por lo tanto, protege la información personal de los pasajeros, como números telefónicos. Las llamadas realizadas a través de la aplicación no revelarán números reales, y se brinda la opción de compartir la ubicación en tiempo real con hasta cinco contactos de confianza para garantizar la tranquilidad de los pasajeros durante el trayecto”, asegura Francisca Liu, Directora de Operaciones de DiDi Cono Sur. Y agrega: “Durante el viaje, se encuentra disponible el Botón de Emergencia, que permite a los usuarios comunicarse con el Centro de Emergencias DiDi 24/7 en caso de situaciones inesperadas. Todos los viajes se registran mediante GPS, lo que posibilita una reacción inmediata por parte de DiDi ante cualquier incidente”.

¿Se quedó algo en el vehículo? DiDi permite a los usuarios contactar directamente al conductor para acordar la devolución de objetos olvidados. Además, los pasajeros pueden calificar al conductor al llegar a su destino y, si lo desean, realizar un pago adicional, lo que contribuye a retroalimentar el sistema y mantener la seguridad en la comunidad de pasajeros y conductores.

En situaciones menos positivas, los usuarios pueden usar la función de desvinculación de conductor/taxista para evitar futuros viajes con ese conductor. Todos los viajes realizados a través de la plataforma cuentan con un seguro de accidentes personales y responsabilidad civil para terceros y usuarios, proporcionando protección a conductores y pasajeros.

Uso de la Inteligencia Artificial para mitigar riesgos

Poco a poco, la inteligencia artificial se ha integrado en la cotidianidad de las sociedades. En cada viaje, DiDi emplea diversos modelos activos que han contribuido significativamente a la disminución de incidentes de seguridad, generando aprendizajes para que los ingenieros especializados continúen fortaleciendo las funciones de la aplicación.

En DiDi entienden que es muy importante para los conductores saber un poco más sobre los viajes que realizan. "Creemos que la seguridad es un trabajo que involucra a todos, por lo que nos preocupamos por fomentar la prevención y el autocuidado entre la comunidad, a través de comunicaciones dentro y fuera de la aplicación. La experiencia de los socios conductores con nuestra plataforma es sumamente importante para nosotros", señaló Francisca Liu, Directora de Operaciones de DiDi Cono Sur.

Antes de comenzar un viaje, los conductores pueden acceder a información sobre el pasajero, incluyendo la cantidad de viajes completados, calificaciones de otros conductores y la identificación de zonas de riesgo. Si el viaje comienza o termina en una zona de riesgo, la aplicación alertará a los conductores, permitiéndoles aceptar o rechazar el viaje sin penalizaciones.

Consejos para situaciones menos positivas incluyen mantener la calma, utilizar el Botón de Emergencia, reportar la situación en el Soporte DiDi disponible las 24 horas y calificar al pasajero, con la opción de "No volver a viajar con este pasajero" si es necesario.

Además de la seguridad, DiDi promueve la buena onda durante los viajes. Esto implica verificar que el auto esté limpio, prestar atención al camino y seguir la ruta del GPS. Utilizar las herramientas disponibles hace que los viajes sean más seguros y agradables para todos los usuarios de la aplicación DiDi.